[제로베이스]UIUX디자인스쿨 5주차_02

2차 유저리서치를 위한 그룹이 발표됐다.

1차에서 미흡했던 점을 보완하기 위해 리서치 방법론 학습을 다시 해야겠다는 생각이 들었다.

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UX 이론 / 기초 파트 2

Chapter 5. 더블 다이아몬드 방법론과 리서치

 

더블 다이아몬드 방법론 도메인 이해, 해결이 필요한 문제 선정, 잠재적 아이디어를 발산하는 과정을 설명

User researcher Steve Bromley's article of How To Run The Right Kind Of Research Study With The Double-Diamond Model

 

1. 첫 번째 다이아몬드  맥락적 사용자 리서치를 하며 관찰, 공감, 해석을 한다. 

🧐 맥락적? 사용자가 실제 생활에서 이 프로덕트(서비스)를 어떻게 이용하는지 고민하는 관점

 

발견단계 Discover 문제를 탐색하고 발견하는 단계

에스노그라피(Ethnography), 데스크 리서치(Desk research), 필드 리서치(Field Research), 맥락 인터뷰(Contextual Inquiry), 내부 이해관계자 인터뷰, 설문 등

 

정의 단계 Define 발견한 문제 중 진짜 문제가 무엇인지 이해하고 우선순위를 결정

발견 단계의 리서치 결과 분석, 퍼소나(Persona), 고객여정지도(Customer Journey Map) 등

 

✏️ 특징 

회사에서는 대체로 발견 또는 정의 단계에 많은 시간을 들이지 않는다. 현업에서는 일정, 인력 등의 문제로 이 단계를 지나치기 쉬움

하지만 발견/ 정의 단계는 뛰어난 사용자 경험을 만들어 낼 수 있는 기회가 가장 큰 단계

문제 정의가 얕게 이루질 경우 디자인 및 개발 단계에서 아무리 반복 개선을 해도 최초에 정의한 문제 범위 내이므로 진정한 사용성 개선에 도달하기 어렵다. 

 

2. 두 번째 다이아몬드  반복적 디자인을 하며 개발, 측정, 학습을 한다. 

 

발전단계 Develop 우선순위가 높은 문제 해결을 위해 구체적인 개선을 위한 아이디어 논의 

디자인 컨셉, 디자인 구체화, 프로토타입 제작 및 검증 등

 

전달단계 Deliver 개선 아이디어 중 실현 가능한 것을 최종안으로 정리

사용성 테스트, 모니터링, 휴리스틱 평가(사용성에 대한 전문가 평가) 등 

 

✅ 정리 

프로토타입의 사용성 테스트를 진행하고 그 결과에 따라 디자인을 수정하는 반복적인 디자인 작업은 '발전'과 '전달' 단계에서 이루어진다.

발견/정의 단계에서는 현장리서치(사람들이 주로 어떻게 해결하고 있는지에 초점), 발전/전달 단계에서는 사용성 테스트(디자인 제품의 세부사항에 초점을 맞추고 사람들이 특정 태스크를 수행하기 위해 어떻게 사용하는지, 어떤 문제를 겪게 되는지 확인) 

 

Chapter 6. 리서치의 방법론들

Nielsen Norman Group

✏️ 얼마나 많은 현상들이 일어나는지 조사하고 싶다면, 정량조사!

Eye tracking, A/B Testing, Card sorting

최소 30명 이상의 사용자를 대상으로 시행해야 유의한 결과를 얻을 수 있다. 

 

✏️ 어떻게 문제를 고칠 것인지 관찰을 통해 사용자의 이야기를 알아보고 싶다면? 정성조사

인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰, 프로토타입 테스트를 통해 관찰 위주로 진행하면서 가장 큰 문제를 빠르게 찾기 위해 그들의 맥락 안에서 진행

최소 3명~10명 진행한다.

 

✏️ 사용자의 행동을 위주로 관찰하거나, 사용자는 어떤 생각(태도)을 갖고 있는지에 대해 알고 싶을 때를 구분해서 방법론 쓰기

 

✏️ 방법론 실행을 위해 통제된 환경에서 할지(Usability Lab Studies, FGI 등) 중간 환경(원격툴을 이용)이 될지, 또는 실제 환경 환경(Field Research, Video Research 등)에서 진행할지를 구분해서 방법론 쓰기 

Nielson Norman Group, UX research cheat sheet